Licencias e Información Regulatoria
Esta página comunica, con carácter informativo, la identidad de quien gestiona Stream +Opt Celexa, el contexto legal en el cual opera el servicio, los territorios donde se facilita y aquellos donde no, así como el procedimiento para acceder a nuestros documentos empresariales y de conformidad regulatoria.
- Documentos disponibles previa solicitud
- Política de jurisdicción definida
- Protocolos escritos de conformidad regulatoria
En esta página
- Entidad operadora
- Marco regulatorio
- Jurisdicciones
- Lo que esto no es
- Solicitud de documentos
- Contacto regulatorio
- Notas en esta página
Qué entidad legal opera el servicio
Stream +Opt Celexa constituye una denominación comercial de la organización que detenta, administra este sitio web y la correspondiente plataforma para usuarios.
La organización gestora representa la entidad con la que establece vínculo contractual al dar por aceptadas nuestras Términos de Uso y constituir su cuenta. Su denominación legal registrada, su categoría jurídica, su información de inscripción y el conglomerado empresarial del cual forma parte constan en el contrato de usuario que recibe al vincularse, disponibles también previa solicitud mediante los canales descritos en la sección "Obtención de documentos" que sigue.
Dado que las estructuras corporativas, los datos registrales y los acuerdos de servicio pueden cambiar, deliberadamente no los reiteramos como texto fijo en una página de marketing. El acuerdo de cliente y el paquete de documentación que le enviamos constituyen la fuente autorizada; cuando esta página y esos documentos difieran, prevalecerán los documentos.
Empresas del grupo y proveedores de servicios
Ciertas funciones - alojamiento de tecnología, procesamiento de pagos, datos de mercado, herramientas de identificación de clientes - las realizan proveedores especializados de terceros en virtud de acuerdos escritos. Las categorías de proveedores que utilizamos, y la forma en que estos tratan sus datos personales, se describen en nuestra Política de Privacidad. No publicamos nombres de proveedores en esta página.
El marco regulatorio dentro del cual trabajamos
Describimos aquí el tipo de obligaciones que rigen el servicio, en lugar de nombrar autoridades o citar números de referencia, que corresponden a la documentación formal.
- 01
Identificación de clientes
Toda cuenta es sometida a validación previo al depósito de fondos, ejecución de operaciones o solicitud de retiro, conforme a los protocolos KYC y AML detallados en nuestra página de KYC y AML.
- 02
Prevención de delitos financieros
Filtrado de sanciones y riesgos, supervisión continua de transacciones, procedimientos de escalada interna y conservación de registros durante los períodos requeridos por la ley aplicable.
- 03
Tratamiento del dinero del cliente
Los fondos de usuarios se custodian en cuentas segregadas, aisladas del patrimonio operacional de la empresa, y las devoluciones se transfieren al medio de pago validado vinculado al usuario.
- 04
Comunicación justa y clara
Los costes, diferenciales y cualesquiera comisiones aplicables se publican en su cuenta y en nuestra página de precios. No garantizamos rendimientos específicos, y todo material promocional incluye una advertencia de riesgo.
- 05
Protección de datos
Los datos personales se tratan sobre una base legal definida, se retienen solo mientras sea necesario, y se protegen mediante controles de acceso y cifrado en tránsito y en reposo.
- 06
Tramitación de reclamaciones
Un procedimiento interno de reclamaciones por escrito con acuse de recibo, investigación y una respuesta sustantiva dentro del plazo indicado cuando se registra su reclamación.
Cuando una jurisdicción impone requisitos locales más estrictos que los anteriores, se aplica el requisito más estricto a los clientes residentes en ella.
Jurisdicciones a las que prestamos servicio y jurisdicciones excluidas
El servicio se ofrece únicamente donde estamos autorizados a ofrecerlo. La disponibilidad se evalúa en el registro según su país de residencia, y puede cambiar.
Donde se ofrece el servicio
Se habilitan cuentas para residentes de naciones catalogadas como aceptables en el proceso de creación de su cuenta. Si su país integra dicha relación y supera la validación requerida, puede continuar. En caso contrario, el acceso al servicio no le corresponde.
Donde no se ofrece el servicio
- Países y territorios sujetos a sanciones o embargos internacionales aplicables.
- Jurisdicciones donde ofrecer este tipo de servicio a clientes minoristas requiere una autorización local que no poseemos.
- Jurisdicciones identificadas como de alto riesgo para delitos financieros conforme a la normativa aplicable.
- Cualquier territorio que hemos elegido excluir por razones de riesgo interno.
Sin solicitud
Nada en este portal está orientado hacia, ni está destinado a ser divulgado entre o empleado por, ningún individuo en un territorio donde tal distribución o utilización contraviniera normas jurisdiccionales aplicables. El ingreso a este portal desde una zona restringida no genera obligación alguna de acceso al servicio. Debiendo trasladarse a un territorio restringido mientras mantiene una cuenta en operación, comuníquenoslo de inmediato - puede ser preciso limitar o resolver su cuenta y reembolsar cualesquiera fondos residuales.
Qué Stream +Opt Celexa no es
Precisar los límites de nuestro alcance resulta igualmente fundamental que detallar nuestras actividades.
| Declaración | Posición |
|---|---|
| Asesoramiento de inversión personalizado | No proporcionado. La información, educación y comentarios de mercado son de carácter general y no tienen en cuenta sus circunstancias particulares. |
| Asesoramiento fiscal, legal o contable | No proporcionado. Consulte a un profesional debidamente cualificado en su jurisdicción. |
| Un banco o una cuenta de depósito | Los saldos no son depósitos bancarios, no generan una rentabilidad garantizada y no están cubiertos por ningún sistema de garantía de depósitos. |
| Rentabilidades garantizadas o fijas | Nunca prometidas. El desempeño pasado no es un indicador fiable de resultados futuros. |
| Gestión discrecional de carteras | No negociamos una cuenta en nombre de un cliente a nuestro propio criterio. |
| Servicios de ejecución y gestión de cuentas | ✓ Suministrado, sujeto a validación, calificación y términos vigentes. |
El capital está en riesgo. El valor de las inversiones puede disminuir así como aumentar y puede recibir menos de lo que invirtió. Por favor, lea la Declaración de Riesgos antes de decidir utilizar el servicio.
Cómo solicitar documentos corporativos y de cumplimiento normativo
Usuarios, futuros usuarios y socios comerciales calificados pueden obtener nuestros documentos empresariales y de conformidad regulatoria. Los entregamos mediante solicitud expresa en lugar de hacerlos públicamente accesibles.
Qué se puede solicitar
- Acreditación de la entidad gestora y sus identificadores empresariales.
- El acuerdo de cliente actual y el calendario de costes aplicables a su cuenta.
- Un resumen de nuestros procedimientos de lucha contra el blanqueo de capitales e identificación de clientes.
- El procedimiento de tratamiento de reclamaciones y la vía de escalada.
- Información de protección de datos relativa a sus datos personales.
Cómo hacer la solicitud
- 01
Escribanos
Utilice la vía de contacto en nuestro página de contacto. Escriba «Solicitud de documentación regulatoria» en la línea de asunto.
- 02
Identifíquese
Indique su condición de usuario vigente (incluyendo el correo de su cuenta) o futuro usuario, junto con la especificación de documentos requeridos.
- 03
Reciba el paquete
Las solicitudes reciben respuesta dentro del período comunicado tras la recepción de su trámite. Determinados documentos pueden facilitarse en extracto cuando contienen información sensible restringida.
Los documentos se envían a los datos de contacto verificados que figuran en nuestros archivos. No podemos enviar documentación específica de la cuenta a un tercero sin su autorización escrita.
Consultas acerca de posición regulatoria y procedimientos de conformidad
Las cuestiones relativas a nuestra condición ante reguladores, nuestros mecanismos de conformidad regulatoria, o un tema que precise ser escalado deben dirigirse mediante el conducto de conformidad en lugar de dirigirse a asistencia convencional.
¿Cuál es el procedimiento para plantear una consulta sobre conformidad regulatoria?
Envíela a través de la página de contacto y márquela como «Cumplimiento normativo». Incluya la dirección de correo electrónico de la cuenta si ya tiene una, y describa la pregunta en una o dos frases.
¿Cómo presento una reclamación formal?
Utilice la misma vía y marque el mensaje como «Reclamación». Recibirá un acuse de recibo, una referencia y una indicación del plazo para una respuesta sustancial. Si el resultado no resuelve el asunto, la respuesta explicará las opciones de escalado adicionales disponibles para usted.
¿De qué forma debo comunicar conductas irregulares o aplicación indebida de nuestra identificación comercial?
Utilice la página de denuncia de abuso. La suplantación de identidad de Stream +Opt Celexa en mensajes, anuncios o sitios clonados debe denunciarse allí para que podamos actuar al respecto.
¿Se tramitan aquí consultas procedentes de organismos o comunicadores especializados?
Sí, remítanlas mediante nuestro formulario de contacto indicando asunto específico y serán derivadas al sector competente.
Notas sobre esta página
- Esta página es informativa. No forma parte de ningún contrato y no reemplaza el acuerdo de cliente.
- Cualesquiera importes, límites o plazos de procesamiento mencionados en este sitio son indicativos; las cifras publicadas en su cuenta prevalecen.
- El material de esta sección se revisa de forma continua; el texto disponible aquí refleja la versión vigente.
- Léase conjuntamente con la Condiciones de Uso, la Divulgación de Riesgos, la Política de Privacidad y la Política de KYC y AML.
¿Necesita algo por escrito?
En caso de desarrollar un proceso evaluativo sobre Stream +Opt Celexa, diríjase a nosotros directamente. Preferimos transferirle la documentación íntegra a que fundamentarse en síntesis de terceros.
Solicitar el paquete de cumplimiento
Datos corporativos, acuerdo con el cliente, resumen de AML y procedimiento de reclamaciones.
- Asunto del correo: «Demanda de documentos de conformidad regulatoria».
- Transmitido a la información de contacto verificada que obra en nuestros registros.